Cómo contactarnos
El equipo de soporte de Prueba de Uso está disponible para ayudarte con preguntas sobre tu cuenta, tu evidencia, facturación y cualquier problema técnico.
Canal principal: correo electrónico
Escríbenos a soporte@pruebadeuso.com con una descripción breve de tu situación. Respondemos en menos de 24 horas hábiles.
Para agilizar tu solicitud, incluye en tu correo:
- El correo con el que está registrada tu cuenta
- El nombre de la marca (si aplica)
- Una descripción del problema o pregunta
Formulario de contacto
También puedes usar el formulario de contacto en el sitio. Recibirás una confirmación por correo cuando recibamos tu mensaje.
Horarios de atención
- Lunes a viernes: 9:00 a 18:00, hora Ciudad de México (CST/CDT)
- Sábados, domingos y días festivos: sin atención; respondemos el siguiente día hábil
Tiempo de respuesta
La mayoría de los tickets se resuelven en menos de 4 horas hábiles durante el horario de atención. Casos complejos de facturación o evidencia legal pueden tomar hasta 24 horas hábiles.
Cancelaciones y cambios de cuenta
Para cancelar tu suscripción o solicitar cambios en tus datos de cuenta escribe a soporte@pruebadeuso.com con el asunto correspondiente:
- Asunto
Cancelación de suscripciónpara cancelar - Asunto
Cambio de datos fiscalespara actualizar RFC o régimen - Asunto
Cambio de titularidadpara transferir la cuenta a otro responsable
Qué no cubre el soporte de Prueba de Uso
El equipo de soporte puede ayudarte con la plataforma, tu cuenta y tus paquetes de evidencia. Para consultas legales sobre tu marca ante el IMPI (renovaciones, declaraciones, litigios), te recomendamos contactar a un especialista en propiedad intelectual.